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售后服務星級認證

什么是售后服務體系認證

 

       售后服務認證,又叫售后服務星級認證,其全名為“商品售后服務評價體系認證”,由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

 

       由于其評定標準嚴苛,一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業首次參評只獲得“三星級售后服務認證”,“五星級售后服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。據了解,公司凡是第一次參加 “售后服務認證”,且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”,這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠領先于所處行業。

 

 

售后服務認證五星級七星級

 

 如何獲得售后服務體系認證

 

       售后服務認證必須由中立權威的第三方機構,對企業的售后服務能力進行審核,對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》,采用現場評審、客戶暗訪等手段,了解企業最真實的運行狀態??梢哉f,售后服務認證是按照國家標準對企業售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

 

 

 

    德信企業管理公司,專業協助企業辦理,多年來專注于商品售后服務評價體系認證及其他體系和資質認證咨詢服務工作,成功幫助上千千家企業獲得體系認證。

 


       五星級售后服務認證意義

 

       1、權威認證,通過五星級售后服務認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

 

       2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

 

       3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

 

       4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

 

       5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。


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