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商品售后服務評價

  在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代,組織的售后服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售后服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業服務類認證。商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。

商品售后服務評價認證

  《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發布,2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面,通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價,并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。


獲得商品售后服務認證,可以幫助企業:

a) 建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系,提升企業的售后服務水平和意識;

b) 增強組織在國內和國際市場的競爭力,對實現組織品牌戰略提供重要保障;

c) 促進銷售業績,增強顧客購買產品信心,贏得更多的市場機會;

展示組織售后服務能力水平,提升組織形象。


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